一個人的成敗深受其情緒的影響，就是心靈力量的展現，其中熱忱和興趣是最重要的因素

一、             情緒智慧的五種力量

1、  了解自我情緒-就是自知，能在情緒產生時，認知他的存在，這種能量就是情緒智慧

2、  管理借由自我認知、產生一種能力，使情緒得以理性化

3、  自我激勵擁有此能力外，無論做什么都有較高產出效率，也是企業成功的要素

4、  辯知他人的情緒---同理心也就是作人最基本的技巧，此技巧建構在情緒的自我認知上同理心最難的方面就在于存在偏見

5、  人際關系的建立以及處理人際關系的藝術，絕大部分是在于如何處理他人的情緒與技巧

二、             每個人都成為Team Member 的感受才是最重要的

情緒智慧：就是一種自我激勵愈急，不沖動，不自滿的自我控制能力，也是一種自我情緒的調控，不因壓力而失去思考能力及擁有同理心及期望的能力

一個人的社交能力取決于自我表達表達情緒的能力

三、情緒表達方式決定我們成功或失敗

情緒表達的規則：

1、  情緒壓縮：Minimizing   不要在外人面前批評或者表示不屑

2、  情緒擴張：Exaggerating  如小孩

3、  情緒替代 Substituting    解除尷尬場面

如何適時適地的運用上述策略就成為情緒智慧里面最重要的一環

影響一個人行為最大的變數就是其所處的情境，也就是自己相信的處境

人有兩個心境：

l  一個是屬于情感的

l  一個是屬于理智的

人是非理性的動物：盡管每個社會都有它的社會規范，但激情是會壓倒理性，這是人性使然

l  理性的認知比較容易

l  感性的認知比較困難

為什么理性總是會輸給感性

l  理性暨知識之認知，知識與行動的距離是相距十萬八千里

l  感性即沖動，沖動與行動之間并無距離

激情的根源，腦內的杏仁核，它扮演情緒記憶和生命意義的儲存室，沒有這些就不再有個人生命的意義，人的愛情、熱忱、企圖心和流淚等強烈的情緒都源于杏仁核的存在，沒有了它，人不會有企圖心，愛情和熱忱，而不恐懼和惱怒而完全失去了價值和意義

l  人在憤怒、沮喪以及焦慮的情境下無法思考和學習，也就是在這種情況下，很難有效的吸收、運用和處理資訊

l  人在憤怒時，沮喪和焦慮的情烈情緒下，會完全失去取回記憶喪失操作記憶的認知能力，人最基本的心智功能

控制情緒的方式，

1、延遲滿足

例如小孩子吃巧克力，10分鐘以后才能夠吃

想要-付出代價-獲得

在愉快的心境下所作的一切都較大膽、冒險

2、心情循環：心情好的會記取愉快的事情，心情不好的會記取不愉快的心情

l  樂觀決定高目標，悲觀決定低目標心緒跟著情緒走

l  希望是消除痛苦的

l  希望是樂觀者擁有的特質

l  希望是悲觀者不原意接受的禮物

l  雖然樂觀和悲觀部分是源于天生，其實樂觀和希望卻是可以透過后天的學習來獲得的，正如絕望和無力也是在生活的環境中慢慢生成的

l  如果你相信你自己是命運的主宰，則你是在毫無陷入絕望和物力改變情境的理由，你能透過能力、態度激發積極進取、樂觀和希望，而勇敢的面對生活的挑戰，憤怒時深思會越想越氣，但改變思維可以更容易平息怒氣

四、             情緒影響心智

人在焦急、憤怒、沮喪的情境下，根本無法學習，也即是說任何人在這種情況下根本無法接受有效的接受外來資訊

l  從EQ的角度來定義樂觀：樂觀就是面對挑戰不會焦慮而失去信心，面對挫折的沮喪意志不會消沉，有在從新來過的勇氣

樂觀的人把危機看成一個機會悲觀的人把危機看成一個威脅，當情緒超過專注力時，人們將失去工作記憶，找不到執行工作所需要的所有咨訊，這些咨詢本來記憶在腦子里，就如電腦無法取回存儲的資料，同理心就是了解別人的感受，這是作為一個人最根本必備的能力，加假如不具備這樣的能力，他可能是心理的變態者

l  身體語言感情的表達是非語言的，也是一般的記憶右腦的潛在意識表達方式，是身體語言為主的東西，因此在溝通的過程中必須用各種的觀點，否則難以獲知最重要的感情和信息

l  同理心是與生俱來的資質，有些人無法表達感情及同情是由于右腦受損而引起的，但絕大多數沒有同理心的是由于在幼年時長期生活在恐懼中從不會感受到愛的結果，，情感失調情感的萎縮和消失

l  感情的調和：

親子之間當孩子知道父母對她的感受和認知是，回饋父母相同的感受過程稱作感情的調和不要無意的用感情傷害別人，高EQ的人懂得如何表達感情而更懂得在何種情況下如何發泄如果你能夠善于融入他人的情境之中或者了解別人順應你的情境，則人際間的互動必然非常和諧，則你成為一個有影響力的人